• 家用汽车三包政策

    三包定义:家用汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品修理、更换和退货的活动及责任。质量保证期包括包修期、三包有效期和易损耗零部件的质量保证期。

    家用汽车产品定义:指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。

    三包责任由销售者依法承担。销售者依照国家三包规定承担三包责任后,属于生产者责任或其他经营者责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

    根据车辆销售交付日期不同分别适用“新、旧三包规定”,销售者承担的三包责任如下表所示:

    - 新三包规定:指现国家市场监督管理总局第43号令公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,于2022年1月1日起实施。 - 旧三包规定:指原国家质量监督检验检疫总局第150号令公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,于2013年10月1日起实施。 - 自2022年1月1日(含)起销售交付的家用汽车产品适用“新三包规定”。
    区分 新三包(2022) 旧三包(2013~2021)

    免费包修(包修期内)

    免费修理(包括免除工时费和材料费)。 ←(相同)

    60日或3,000公里更换总成

    因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的。 因发动机、变速器的主要零部件出现质量问题的。

    代步车/交通费用补偿

    因质量问题单次修理时间超过5日(包括等待修理零部件时间)的,修理者应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿;另有约定的按约定方式执行。 ←(相同)

    三包凭证出示

    修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的,应当免除消费者提供三包凭证的义务。

    修理记录存档

    修理者应当建立修理记录存档制度。 修理记录保存期限不得低于6 年。修理记录应包含“消费者质量问题陈述”。消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录,修理者应当提供便利。 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。

    免费退换车

    7日内退换车 因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的。
    60日或3,000公里退换车 因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的。 因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏的。

    有偿退换车

    2年或50,000公里退换车 因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的。 ←(相同)
    发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 发动机、变速器因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。
    发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。 发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。
    因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。 因质量问题累计修理时间超过35日,或者因同一质量问题累计修理超过5次的(只换车,不退车)。
    消费者退换车补偿系数n n=0.5% ←(相同)

    赔偿消费者损失

    车辆登记费用、扣除相应折旧后的加装、装饰费用;销售者向消费者收取的相关服务费用。

    退换车办理时效

    无论是否符合条件,当消费者提出时需要10个工作日内答复;如符合退换车条件的,需要20个工作日内完成(消费者原因造成延迟除外)。 10个工作日内作出书面答复。15 个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。
  • 质量保证规定

    整车质量保证范围

    适用于消费者在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)购买和使用的由北京现代汽车有限公司生产的汽车。在下文所描述的质量保证期限内,如因质量问题(产品设计、制造、原材料缺陷)而引起车辆故障或损坏的,北京现代将提供对该故障或损坏的质量保证服务(“质量保证免责条款”规定的项目除外),并承担由此产生的零配件更换费用、维修工时费用和其他经北京现代确认的合理费用(例如质量问题引起的施救费用、合理的家用汽车交通补偿费用等)。

    整车质量保证期限

    自2022年1月1日起,针对为生活消费需要而购买和使用的家用性质汽车,根据车型不同,按照自交付之日起3年或10万公里、5年或10万公里,以先到者为准执行。针对为公务、商务需要而购买和使用的非营运性质汽车,根据车型不同,整车质量保证期将按照自购车发票开具之日起3年或10万公里、5年或10万公里,以先到者为准执行。针对营运类性质(指从事以盈利为目的的道路运输经营活动的车辆)汽车,整车质量保证期将按照自购车发票开具之日起1年或10万公里,以先到者为准执行。

    免费首保

    为保证消费者能享受北京现代厂家赠送的“免费首保”服务,请消费者在新车登记上牌后在手机应用市场搜索“北京现代”下载“北京现代app”,手机号注册完成后,在“爱车”页面完成车辆绑定。“免费首保”卡券会在 3~5 个工作日后下发至车主app账户(在 app“我的”-“我的卡券”中查看),根据保养周期凭有效期内卡券到店获得 1 次免费基础保养服务。

    ※ 第四代 胜达、全新 ix35、新 ix25、全新 悦动等车型免费首保权益暂不需要通过上述app卡卷形式获取,请消费者妥善保存包含在随车《质量保证书》内的纸质“免费首保联”,根据保养周期凭“免费首保联”到店获得 1 次免费基础保养服务。
    特殊零部件质量保证期
    特殊零部件质量保证期
    3年或10万公里,以先到为准:

    多媒体音响及导航系统、皮带类、空气净化器、离合器压盘和分离轴承(手动变速器)、制动盘、喷油嘴、橡胶类、漆面、玻璃(前后风挡、车窗、天窗)、智能手环、排气管及消音器、活性碳罐、车身及底盘件腐蚀、车门框黑饰带[限沐飒(ix35升级版)及之后上市车型,如有配备]。

    易损耗零部件质量保证期
    6个月或5千公里,以先到为准:

    机油滤清器、雨刮片

    1年或2万公里,以先到为准:空气滤清器、制动衬片、火花塞、燃油滤清器、离合器片(手动变速器)、遥控器电池、灯泡、12v蓄电池、轮胎、空调滤清器、保险丝及普通继电器单元(不含集成控制单元)、昂希诺 “钢铁侠版”专属车身印花(如有配备)。
    售后配件质量保证期
    区分 类别 政策

    客户自费更换

    非易损耗零部件 自更换之日起1年或2万公里,以先到为准
    易损耗零部件 自更换之日起3个月无公里数限制
    质量保证期及范围内更换 持续至所更换零部件的剩余质量保证期结束
    • 1)以上特殊零部件、易损耗零部件及售后配件的质量保证规定适用于家用和非营运性质用途车辆,营运性质用途车辆可参考随车《质量保证书》相关内容。
    • 2)售后配件指北京现代品牌车辆在北京现代授权经销商处更换(消费者自费或质量保证期及范围内免费更换)的“纯正配件”。
    • 3)北京现代摩比斯汽车配件有限公司为北京现代汽车授权经销商提供“纯正配件”。关于“纯正配件”的介绍及防伪识别查询,请参考本网站相关内容。

    质量保证免责条款

    • 1)因消费者未按《使用说明书》或本保证书要求正确使用、维护、修理、检查、保养而造成损坏的。
    • 2)因使用不当燃油造成损坏的。
    • 3)无法确认车辆的生产日期、购车日期、行驶里程、发动机号码的。
    • 4)由于使用不当、人为损坏、意外事故(如车祸等)、不可抗力造成的损坏。
    • 5)没有使用纯正配件,或使用非《使用说明书》推荐标准的发动机机油、变速器油、防冻液、空调冷媒等各类油液造成损坏的。
    • 6)北京现代各车型《使用说明书》中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。
    • 7)非北京现代汽车装配的任何装置或附件,以及其造成的任何损坏。
    • 8)电镀件、漆膜、橡胶覆盖件与软性内饰由于正常暴露和使用而发生的外观变化。
    • 9)发生质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的。
    • 10)按《使用说明书》规定已达到或超过正常保养周期需要消费者自费更换的配件。
    • 11)因特殊情况下使用( 如赛车、军事行动等),及消费者擅自改变汽车用途,用于出租、租赁或者其他经营目的的,视为自动放弃包修权利。
    • 12)公认为非质量问题的非常轻微的感觉,或者仅在非常特殊的操作中才会出现的感觉。
    • - 不认为会影响汽车质量或功能的很小的噪音或震动 。 - 不超过北京现代汽车规定限值的板件缝隙 。 - 不采用特殊的放大手段便不可见的漆膜、镀层和饰面的外观产品质量问题。 - 由砂石或其它形式的碰撞造成的外部损伤和锈蚀,由昆虫、树液、焦油、酸雨、表面划伤、凹陷、冰雹或雷击、工业排放物与污染物、不当的使用(正常的使用方法见使用说明书)造成的漆膜损伤的。
    • 13)家用汽车产品无有效发票和三包凭证,又不能证明其所购汽车产品在三包有效期内的。
  • 各车型质量保证期限

    区分 车型 非营运性质(家用、公务、商务)
    整车 发动机、变速器 动力蓄电池、行驶驱动电机 核心零部件

    燃油车

    第四代 胜达、第十代 索纳塔、全新 名图、
    第五代 途胜l*、库斯途、沐飒(ix35升级版)
    全新伊兰特(含n line车型)、第十一代 索纳塔
    可选型质保期**
    5年/10万公里(默认)
    3年/15万公里
    7年/7万公里
    途胜l 混动 10年/20万公里 10年/20万公里(混合动力控制模块)
    全新 ix35、昂希诺 5年/10万公里
    第七代 伊兰特、全新 悦动、新一代 ix25、菲斯塔、新一代 悦纳、全新 瑞纳、领动 3年/10万公里 5年/10万公里

    新能源

    菲斯塔纯电动 3年/12万公里 8年/15万公里 8年/15万公里(驱动电机控制器)
    全新 名图纯电动、昂希诺纯电动 5年/10万公里
    领动插电混动 3年/10万公里 5年/10万公里 8年/15万公里(混合动力控制模块)
    索纳塔九代插电混动 5年/10万公里
    *第五代 途胜l 1.5t车型自新车上市起享受“首任家用车主7速双离合变速器终身保修”政策,详情可咨询本地授权经销商或北京现代厂家客服。
    ** 可选型质保期政策限家用性质汽车享受(需要在新车购买6个月内进行选择),详情可咨询本地授权经销商或北京现代厂家客服。

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